Poniższe Informacje stanowią uzupełnienie OGÓLNYCH WARUNKÓW UCZESTNICTWA

OFERTA

Biura Podróży REGENT zawiera wiele propozycji weekendów lotniczych oraz wycieczek samolotowych. Skierowana jest ona przede wszystkim do Klientów , którzy pragną w krótkim czasie przeżyć niezapomniane wrażenia oraz poznać atmosferę słynnych miast Europy.

REZERWACJA WYCIECZKI

Rezerwacji wycieczki - można dokonać bezpośrednio w Biurze Podróży REGENT, osobiście, telefonicznie lub przez stronę internetową www.regent.pl lub dowolnym w kraju biurze agencyjnym. Lista takich biur znajduje się na www.regent.pl. Cena wycieczki jest taka sama niezależnie od miejsca dokonywania rezerwacji.

POTWIERDZENIE

Na 2 - 3 dni przed wyjazdem otrzymacie Państwo tzw. INFO zawierające informacje takie jak: numer Państwa rezerwacji przelotów, miejsca i godzin zbiórki oraz przelotu, nr telefonu pilota i miejsca spotkania z nim, które ze w zależności od miejsca wylotu może nastąpić na lotnisku w kraju lub lotnisku docelowym oraz inne informacje istotne dla Państwa podróży.

CZAS TRWANIA IMPREZY

W programach wycieczek podajemy ilość dni trwania imprezy turystycznej. W czas trwania wycieczki jest wliczona podróży( autokarem lub samolotem). Dzień pierwszy i dzień ostatni imprezy turystycznej są dniami podróży. Długość pobytu w tych dniach jest ściśle powiązana z rozkładem przejazdu/przelotu. Godziny wyjazdów/przelotów podane w katalogach są godzinami przewidywanymi i mogą ulec zmianie. O wszelkich zmianach w tym zakresie Klient jest powiadamiany przez REGENT pisemnie.

GRUPA SAMOLOTOWA, AUTOKAROWA

Wycieczka samolotowa jest realizowana przy minimum 15 osobach w grupie( czasami mniejszych). Na miejsce wylotu z kraju turyści przyjeżdżają własnym transportem i na własny koszt .Na grupę składają się uczestnicy przylatujący na miejsce imprezy z różnych lotnisk kraju o czasie wylotu/powrotu przewidzianych dla tych lotnisk. Spotkanie z pilotem lub przedstawicielem naszego biura w zależności od miejsca wylotu następuje na lotnisku w kraju lub lotnisku docelowym.

Wycieczka autokarowa realizowana jest przy grupie minimum 30 osób. Do miejsca wyjazdu autobusu docelowego turyści dojeżdżają transportem własnym na własny koszt lub jeśli jest taka opcja w ofercie, połączeniem antenowym, które może być realizowane mikrobusami lub innymi autokarami niż docelowy. Spotkanie z pilotem następuje w autokarze docelowym.

PILOT I PRZEWODNIK

Pilot i Przewodnik to dwie różne osoby. Pilot - opiekuje się grupą i jest odpowiedzialny za techniczną realizacje imprezy turystycznej. Służy pomocą i ogólnymi informacjami o danym miejscu. Nie ma uprawnień do oprowadzania po obiektach muzealnych. Tym zajmują się przewodnicy lokalni często za dodatkową opłatą. REGENT zapewnia opiekę pilota od momentu rozpoczęcia imprezy do momentu jej zakończenia. W przypadku korzystania z usług lokalnych przewodników polski pilot pełni rolę tłumacza.

ZBIÓRKA

Ze względu na konieczność planowej i terminowej realizacji programu REGENT nie ma obowiązku czekania na spóźnionego uczestnika. Prosimy o bezwzględne przestrzeganie podanych przez REGENT godzin i miejsc zbiórki, które dla imprez autokarowych wynoszą 0,50 godz. przed wyjazdem a dla imprez lotniczych 2,00godz. przed odlotem. Spóżnienie się może skutkować nie zabraniem Uczestnika na wycieczkę. W takiej sytuacji nie będą dokonywane zwroty z tytułu nie wykorzystanych a opłaconych świadczeń. Niedopuszczalne jest też samowolne, bez uzgodnienia wcześniejszego z REGENT, zmiany przystanku wsiadania/wylotu na inny niż jest określony w umowie pod rygorem odmowy przez REGENT realizacji świadczeń i/lub odmowy zwrotu wniesionych wpłat.

TRANSPORT

AUTOKAR - REGENT korzysta z autokarów wyspecjalizowanych firm przewozowych. Tablica z logo REGENT znajduje się za przednią szybą autokaru.

Miejsca w autokarze - przydzielane są według kolejności zgłoszeń.

Klimatyzacja w autokarze - może to być typowa klimatyzacja lub turbo nawiew. Oba rodzaje dają możliwość utrzymania w autokarze odpowiedniej temperatury. W czasie występowania upałów schłodzenie autokaru może być dla niektórych osób niewystarczające.

Toalety autokarowe - ze względu na ograniczona pojemność są to tzw. toalety - awaryjne”. Z tego powodu organizowane są w czasie przejazdu postoje w miejscach gdzie można korzystać z toalet(często płatnych).

Zachowanie bezpieczeństwa - w czasie jazdy nie należy poruszać się po autokarze albowiem przy gwałtownym hamowaniu może to grozić poważnym wypadkiem. Przy wysiadaniu z autokaru należy zachować daleko idącą ostrożność zwłaszcza jeśli autokar zatrzymuje się przy jezdni. Nie należy wysiadać z autokaru na autostradach i w tunelach.

SAMOLOT

REGENT korzysta z usług rejsowych przewoźników tradycyjnych jak i tzw. Low Costów.

Obsługa samolotu - w przypadku zagranicznych linii lotniczych obsługa nie mówi w j. polskim jednak można porozumieć się zawsze w j.angielskim.

Catering - Regent nie gwarantuje bezpłatnego cateringu na pokładzie samolotu podczas przelotów. Jest jednak możliwość zakupu posiłku w barze obsługiwanym przez stewardessy.

Przelot - opóźnienia przelotu wynikają najczęściej z warunków atmosferycznych lub innych zakłóceń na które REGENT nie ma wpływu( np. strajki, awarie techniczne, obostrzone przepisy bezpieczeństwa itp.). Zasady odszkodowań i pomocy dla pasażerów uregulowane są w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dn.11.02.2004 oraz polskiej Ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi uregulowaniami pasażer ma prawo złożyć reklamację do przedstawiciela właściwej linii lotniczej a w przypadku odmowy może złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa.

BAGAŻ

W przypadku wycieczek autokarowych ilość bagażu jest ograniczona do jednej walizki/torby podróżnej do max. 20 kg oraz niedużego bagażu podręcznego. W przypadku wycieczek samolotowych podróżny może zabrać bagaż podręczny do 5 kg o wymiarach 55x20x40ckm oraz 1 sztukę bagażu głównego o wadze od 15 - 20 kg w zależności od linii lotniczych. Za każdy nadbagaż należy uiścić dodatkową opłatę na lotnisku według taryf danego przewoźnika. Przewoźnik może zabrać dodatkowy bagaż wyłącznie w przypadku wolnej pojemności bagażowej. Bagaż należy dokładnie oznakować imieniem, nazwiskiem i adresem a dowód nadania bagażu koniecznie przechowywać do końca rejsu samolotu. Bagaż jest zawsze ubezpieczony w ramach biletu a wysokość odszkodowań za zagubiony lub zniszczony bagaż określa Konwencja Warszawska. W razie zginięcia/zniszczenia bagażu należy zgłosić się natychmiast do stanowiska linii lotniczej, okazać dokumenty podróży i nadania bagażu oraz wypełnić tzw. dokument PIR ( Property Irregulaity Report) i przekazać go linii lotniczej a kopię zachować dla siebie. REGENT nie gwarantuje przewozu bagażu specjalnego( wyposażenie sportowe, wózki inwalidzkie). Transport tego typu bagażu dozwolony jest po uprzednim zgłoszeniu w danych liniach lotniczych, za dodatkową opłatą. Informacje o opłatach za przewóz tego typu bagażu jest dostępny w danych liniach lotniczych, które to są wyłącznie odpowiedzialne za organizacje i przeprowadzenie transportu oraz pobieranie opłaty. Transport bagażu specjalnego z /do lotniska - do/z hotelu odbywa się na koszt i ryzyko Klienta.

TRANSFER

Transfery lotnisko - hotel - lotnisko w wycieczkach lotniczych realizowanych przez REGENT odbywają się komunikacją miejską i/lub podmiejską . W szczególnych przypadkach mogą być realizowane mikrobusem lub autokarem. Transfery są dodatkowo i obligatoryjnie płatne u pilota.

ZAKWATEROWANIE

Zakwaterowanie w hotelu odbywa się w hotelach miejskich. Podana w katalogu kategoria hotelu jest zgodna z nadaną kategorią według norm obowiązujących w danym kraju. Nie można więc w związku z tym porównywać obiektów tej samej kategorii w różnych krajach.

Udogodnienia hotelowe - zwracamy tez uwagę na dodatkowe opłaty stosowane w niektórych hotelach za korzystanie z wielu udogodnień takich jak sauna, jacuzzi, sejf, wynajem lodówki etc.. Prosimy też pamiętać, że korzystanie z zawartości mini baru w pokoju jest odpłatne. Wykonywanie połączeń zewnętrznych z aparatu telefonicznego znajdującego się w pokoju jest także odpłatne(bezpłatne wewnątrz hotelu) i winno być uregulowane w recepcji przed wyjazdem.

Energia elektryczna -napięcie elektryczne w większości hoteli wynosi 220V. Jednakże w niektórych krajach może być odmienne. Niektóre urządzenia elektryczne wymagają specjalnej wtyczki. Odpowiednie adaptatory, za dodatkową opłatą, można wypożyczyć zazwyczaj w recepcji hotelu.

Hałas - Zwracamy też uwagę, że hotele oferowane przez REGENT to hotele miejskie. Ruch uliczny, podjeżdżanie/odjeżdżanie autokarów z turystami do/z hotelu odbywa się przez całą dobę.

Doba hotelowa zazwyczaj rozpoczyna się o godz. 12 lub 14 a kończy o godzinie 10 lub 12 dnia następnego. W dniu wyjazdu pokoje należy opuścić do tej godziny. W przypadku, gdy rozpoczęcie podróży powrotnej jest zaplanowane w godzinach wieczornych, bagaż można pozostawić w wyznaczonym przez hotel miejscu lub przechowalni bagażu.

POKOJE

Oferta REGENT oparta jest na standartowych, pokojach dwuosobowych z łazienką z możliwością dostawki. Pokoje wyposażone są w dwa oddzielne łóżka lub jedno tzw. małżeńskie. Nie wszystkie hotele ( szczególnie o standardzie**/***) dysponują pokojami trzyosobowymi dlatego też może się zdarzyć, ze trzy osoby zostaną zakwaterowane w pokoju dwuosobowym z dostawką dla trzeciej osoby. Wstawienie dostawki ( z reguły to rozkładane lub mniejsze łóżko) do pokoju wiąże się z ograniczeniem powierzchni i może stanowić pewne utrudnienie. Osoby podróżujące samotnie, chcące uniknąć dopłaty za pokój jednoosobowy, mogą za zgodą REGENT starać się o dokwaterowanie do pokoju dwu lub trzyosobowego, jednakże REGENT z przyczyn obiektywnych nie może tego gwarantować. W tej sytuacji uczestnik jest zobowiązany dopłacić za pokój jednoosobowy. Informacje o konieczności dopłaty zostaną przekazane uczestnikowi najpóźniej na 7 dni przed wyjazdem. Pokojem 1-osobowym może być pokój dwuosobowy przeznaczony do zakwaterowania pojedynczej osoby.

WYŻYWIENIE

Śniadania - kontynentalne. To skromny posiłek złożony z reguły z pieczywa, nabiału lub dżemu( rzadko z wędliny) oraz kawy lub herbaty. Serwowane są w restauracji hotelowej w ściśle określonych godzinach. Wybierając się na śniadanie prosimy wziąć pod uwagę ustaloną z pilotem godzinę zbiórki i ewentualność wystąpienia kolejki oczekującej na wydanie śniadania i możliwość wydłużenia się planowanego czasu spożycia śniadania. Należy pamiętać, że z restauracji nie wolno wynosić posiłków.

Suchy prowiant. Ze względów organizacyjnych związanych z wczesnoranną porą wyjazdu z hotelu śniadanie może być przygotowane i wydane przez hotel na drogę w formie tzw. -suchego prowiantu”.

Obiadokolacje. Gorący dwudaniowy posiłek w porze kolacji bez napoi. W niektórych ofertach wliczony w cenę - w niektórych za dodatkową opłatą. Obiadokolacje są organizowane przede wszystkim na mieście w restauracjach szybkiej obsługi (rzadko w hotelu). Czas i miejsce spożywania obiadokolacji ze względu na przebieg realizacji programu oraz godziny przylotu/wylotu jest uzależniony od decyzji pilota wycieczki. Brak w programie możliwości dopłaty oznacza, że REGENT nie organizuje obiadokolacji. Jednakże w trakcie wycieczki pilot daje czas wolny jak również przedstawia propozycje okolicznych restauracji w których można spożyć posiłek.

DOPŁATY NA MIEJSCU

Większość opłat związanych z imprezą turystyczną uiszcza się w biurze w którym, kupuje się wycieczkę. Część opłat jednak turysta pokrywa na miejscu imprezy i są to najczęściej: bilety wstępów do zwiedzanych obiektów, komunikacji miejskiej/podmiejskiej, nabywane bezpośrednio w kasie lub za pośrednictwem pilota, lokalni przewodnicy, transfery lotnisko - hotel - lotnisko i inne typu taksa klimatyczna czy kaucja. Dodatkowe opłaty wyszczególnione są w programie imprezy w pozycji - cena nie obejmuje”. Prosimy mieć na uwadze, że nie wywiązanie się z obowiązku dokonania dopłaty może spowodować np. odmowę zakwaterowania w hotelu lub odmowę dalszej realizacji świadczeń.

REALIZACJA PROGRAMU ZWIEDZANIA

Program zwiedzania jest programem ramowym. Zwiedzanie odbywa się w grupie komunikacją miejską i/lub podmiejską, która w wielkich aglomeracjach miejskich jest najdogodniejszą i najszybszą formą przemieszczania się. Pragniemy także zwrócić Państwu uwagę , że do niektórych zwiedzanych obiektów mogą wystąpić kolejki, które w okresach turystycznie szczytowych mogą być nawet kilkugodzinne niezależnie od pory dnia. Proszę też wziąć pod uwagę , że wycieczkę tworzą uczestnicy przylatujący z różnych lotnisk kraju i w różnych porach dnia. Zadaniem pilota jest analiza występującej na miejscu sytuacji , godzin wydawania przez hotel śniadań oraz godzin przelotów poszczególnych uczestników wycieczki i dostosowanie do tego przebiegu realizacji programu zwiedzania, tak aby został zrealizowany w całości i w sposób jak najmniej uciążliwy dla turystów. Z tego tez tytułu kolejność zwiedzania może ulec zmianie. Jeśli w pierwszy lub ostatni dzień wycieczki przylot/odlot będzie odbywał się odpowiednio w godzinach dopołudniowych/popołudniowych, dni te mogą być dniami, w których zamiast czasu wolnego będzie realizowany program zwiedzania.

IMPREZY FAKULTATYWNE

Imprezy fakultatywne są to wycieczki realizowane poza programem podczas trwania imprezy turystycznej przez lokalne biura podróży a piloci jedynie pośredniczą przy zawieraniu umowy z zagranicznym biurem. Mogą to być wyjazdy autokarowe, rejsy, wycieczki piesze itp. i są płatne na miejscu trwania imprezy. W opisach programu znajdują się propozycje wycieczek wraz z orientacyjnymi cenami. Ceny mogą ulegać zmiana w zależności od ilości chętnych. Zazwyczaj odbywają się przy minimum uczestników na jedną wycieczkę wynoszące 80% liczebności grupy.

WIZY

Obywatele polscy nie potrzebują wizy przy wjeździe do krajów Unii Europejskiej. We wszystkich pozostałych krajach są wymagane są paszporty ważne co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu z wyjazdu a często także wizy( informacja na temat wiz jest zawarta w programie wycieczki) oraz na stronie MSZ www.msz.gov.pl . Wizy otrzymują uczestnicy albo na lotnisku kraju docelowego albo załatwiane są one przez REGENT. Obcokrajowcy muszą zapoznać się z przepisami wizowymi i uzyskać wizę we własnym zakresie. W przypadku odmowy wjazdu REGENT nie gwarantuje powrotu do kraju ani zwrotu kosztu wycieczki.

Turysta może wwieźć do kraju docelowego praktycznie przedmioty i rzeczy, których ilość i przeznaczenie nie wskazują na charakter handlowy. Z reguły jest to: 200sztuk papierosów, 1 litra mocnego alkoholu i 1 litr wina lub piwa.

INFORMACJE ZDROWOTNE

Wyjazdy organizowane przez REGENT odbywają się do krajów Europy uznanych za zdrowotnie bezpieczne. Nie są wymagane żadne szczepienia ochronne ani profilaktyczne. Należy jednak zawsze pamiętać o zachowaniu minimum sanitarnego, jak mycie rąk przed jedzeniem, mycie owoców i warzyw oraz nie picia wody z kranu (nieprzegotowanej).

UBEZPIECZENIA DODATKOWE

Polecamy ubezpieczenie zwrotu kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej za dopłatą 3% całkowitej wartości imprezy. Ubezpieczenie winno być zawarte w dniu podpisania umowy. Jest to nieobowiązkowe ubezpieczenie, gwarantujące zwrot kosztów rezygnacji lub przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej z przyczyn losowych niezależnych od uczestnika takich jak: nieszczęśliwy wypadek, przedwczesny poród, nagła poważna choroba,, śmierć uczestnika albo członka najbliższej rodziny, poważna szkoda w mieniu uczestnika powstała w wyniku działania ognia, katastrof żywiołowych lub przestępstwa. Towarzystwo Ubezpieczeniowe zwraca koszty poniesione w związku z rezygnacją po odpowiednim udokumentowaniu przez Uczestnika zdarzenia (raport z policji, zaświadczenie od lekarza, akt zgonu itp.) Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo zweryfikowania przedstawionych dokumentów oraz powołania niezależnych od Ubezpieczonego biegłych specjalistów.

KRADZIEŻ, ZAGUBIENIE DOKUMENTÓW

W związku z kradzieżą lub zagubieniem dokumentów niezbędnych do powrotu do kraju jest zobowiązany zawiadomić pilota wycieczki, której jest uczestnikiem, który udzieli wszelkich niezbędnych informacji i pomocy oraz zgłosić się do najbliższego konsulatu lub ambasady RP, którzy maja obowiązek udzielenia wszelkiej pomocy ( łącznie z finansową i prawną)wszystkim obywatelom RP. W przypadku braku polskiej placówki należy zgłosić się do placówki państw Unii Europejskiej.

WALUTA

W większości krajów, do których wycieczki organizuje REGENT obowiązującą walutą jest EURO ( Austria, Niemcy, Włochy, Francja, Grecja, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Finlandia, Irlandia, Hiszpania i Holandia). W pozostałych krajach ( Wielka Brytania, Szwecja, Dania, Norwegia) obowiązują dotychczasowe waluty narodowe, w które można zaopatrzyć się w kraju przed wyjazdem w bankach lub kantorach. Polskie karty płatnicze Visa i Mastercard są honorowane we wszystkich krajach do których organizowane są przez REGENT wyjazdy i wycieczki.